« 起業家スクール | 木村勝男公式ブログのＴＯＰへ | 輝いてます »
2006年03月10日
全ては”お客様の○○！”のために
異業種交流会主催の勉強会に参加しました。
テーマは、「中小企業におけるバランススコアカードの導入事例」です。
バランススコアカードについてはたくさんの本が出回っていますが
どれも大企業向けで、読んでみてもなかなかピンとこないものです。
今日の勉強会では、中小企業診断士の方から、バランススコアカードのポイントを
中小企業向けにわかりやすくまとめ、実際の事例をまじえて紹介して頂きました。
ビジョンや戦略目標の達成のために
１ 財務の視点
２ 顧客の視点
３ 業務プロセスの視点
４ 人材と変革の視点
と、それらのつながりが大事だというお話でした。
特に、中小企業では、
顧客の視点
を重視することが、お客様に指示して頂くのに一番重要だということでした。
これをわかりやすく言えば、
「全てはお”客様の○○！”のために」
ということを明確にし、常に意識することです。
私の会社は、４月から青少年育成の事業にも取り組む予定ですが
その担当者に、「君ならどういう言葉にする？」と聞きますと
全ては若者の未来のために
と答えました。悪くない答ですが、私としては
全ては若者の明るい未来のために
の方がもっといいんじゃないかとアドバイスをしてあげました。
同じように、「社員さんの○○のために」「社会の○○のために」と考えると
理念がよく伝わっていくような気がします。
皆さんも、ご自身に問いかけてみてはいかがでしょうか？
投稿者 katsuo : 2006年03月10日 23:39
トラックバック
このエントリーのトラックバックURL:
http://kimurakatsuo.sakura.ne.jp/blog/mt/mt-tb.cgi/42